Helion bringt Kunden- und Field-Service mit Dynamics 365 auf ein
neues Niveau

Elektiker montiert eine Solaranalge in der Garage eines Hauses

Die Helion Energy AG ist mit über 500 Mitarbeitenden der führende Anbieter von Solaranlagen, Wärmepumpen und E-Mobilitätslösungen in der Schweiz. Mit sechs Niederlassungen in allen drei Sprachregionen und einem All-in-One-Angebot von Beratung zum Monitoring der Anlagen bis hin zur Wartung gehört Helion zu den Branchenvorreitern im Bereich erneuerbare Energien.

Mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens wuchsen auch die Anforderungen an die Serviceorganisation. Die bestehenden Systeme konnten mit der zunehmenden Komplexität nicht mehr Schritt halten. Gemeinsam mit isolutions entschied sich Helion für den Aufbau einer neuen, integrierten Serviceplattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365.

Ausgangslage

Wachsender Servicebedarf, begrenzte Systemlandschaft

Mit steigender Kundenzahl und wachsender Projektkomplexität stossen manuelle Prozesse und nicht integrierte Tools schnell an ihre Grenzen. Serviceanfragen, Wartungsaufträge und Verträge wurden über mehrere Systeme verwaltet – ein einheitlicher Blick auf Kunden und Installationen war kaum möglich.

Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die den gesamten Serviceprozess digital abbildet, die interne Effizienz steigert und ein skalierbares Fundament für weiteres Wachstum bietet.

Helion suchte nach einer Lösung, die:

den gesamten Kundenservice und Field-Service-Prozess in einer Lösung abbildet,
medienbruchfreie Prozesse ermöglicht,
Techniker digital unterstützt – auch mobil und offline,
die Servicequalität nachhaltig verbessert,
Transparenz im Servicegeschäft für die Serviceleiter sowie Geschäftsleitung schafft,
die bestehende Systemlandschaft integriert.

Lösungen

Einführung von Microsoft Dynamics 365

In enger Zusammenarbeit mit isolutions wurde Microsoft Dynamics 365 eingeführt – als zentrale Plattform für Kundenservice und Field Service. Basierend auf einer strukturierten Analyse der bestehenden Prozesse wurde eine moderne IT-Architektur entwickelt und schrittweise umgesetzt.

Kernbereiche der Lösung:

Serviceprozesse digitalisiert: Automatisierte Work Orders, SLA-Verwaltung, Inspektionen, Wartungsverträge
Implementierung einer Ticketing Lösung: Ticketerstellung und -verteilung an Pools aus Service Mitarbeitenden
Mobile Field Service App: Digitale Einsatzdokumentation, Checklisten, Foto-Upload, Offline-Funktion
Planung & Ressourcenmanagement: Einführung eines modernen Scheduling Boards
Systemintegration: Anbindung an SAP (Artikel, Rechnungen, Debitoren) und Theia (PreSales, Projektmanagement)
Kommunikation: Integration mit Outlook und Microsoft Teams
Dokumente & Vorlagen: Automatisierte Erstellung mit Dox42
Datenmigration: Komplette Migration von esERP mit Kingsway Soft
Change Management: Schulungen, Testing, strukturierter Go-Live-Support

Field Service Customer Experience

Nutzen der Lösung

Mit der Einführung von Dynamics 365 hat Helion eine zentrale Serviceplattform geschaffen,
die alle relevanten Prozesse digital abbildet. Der gesamte Kundenservice ist nun
transparenter, effizienter und skalierbar aufgebaut.

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:

360°-Sicht auf alle Serviceabläufe
Einheitliche Plattform für Innen- und Aussendienst
Schnellere Reaktionszeiten dank automatisierter Prozesse
Mobile App für Techniker mit Checklisten, Foto-Upload und Offline-Funktion
Nahtlose Integration bestehender Systeme (SAP, Theia, Outlook, Teams)
Basis für weiteres Wachstum und kontinuierliche Weiterentwicklung

Profitiere von unserem Customer Experience Service

Von der Entwicklung der Strategie über die Migration sowie der Transformation deiner IT Abteilung - wir stehen dir als IT Partner bei und machen deinen Betrieb digital und sicher.

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Transformative Effizienz: Wie das DIZ seinen Service dank Low-Code App optimiert

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AMAG charge:ON: Innovation für transparente Flottenabrechnung

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Zwei Schweizer Seilbahnen fahren den Berg hinauf

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Junge Studenten sitzend im Schulzimmer am Laptop

edupool.ch

Digitales und modernes Prüfungsmanagement: Automatisierung, Flexibilität und Effizienzsteigerung

LOWA

Moderner Arbeitsplatz ohne interne IT Fachkräfte

SalutaCoach

Dank neuer Applikation zu Reduktion zahlreicher Zusatzaufwände

EXPERTsuisse

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Mit neuer Contact Center Lösung zu einem Modern Workplace mit mehr Skalierbarkeit und Flexibilität

Lusee

Dank interaktiven Kundengesprächen erhöhte Verkaufschancen

Fachhochschule Nordwestschweiz Migration Microsoft Teams

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Geringere Lizenzkosten mit Microsoft Teams Telefonie

Helion bringt Kunden- und Field-Service mit Dynamics 365 auf ein
neues Niveau

Ausgangslage

Lösungen

Einführung von Microsoft Dynamics 365

Nutzen der Lösung

Profitiere von unserem Customer Experience Service

Weitere Erfolge

we shape the future

Helion bringt Kunden- und Field-Service mit Dynamics 365 auf einneues Niveau

Ausgangslage

Lösungen

Einführung von Microsoft Dynamics 365

Nutzen der Lösung

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neues Niveau