Customer Services
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Möchtest du deine Kundenzufriedenheit erhöhen?
Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden und führen in der Regel zu neuen Kunden. Um Kunden eine positive Erfahrung bieten und diese halten zu können, benötigst du einen guten Kundendienst. Mit einer erstklassigen und kundenorientierten Dienstleistung schaffst du den Unterschied und somit den Wettbewerbsvorteil.
Beschäftigen dich Themen wie Anfragen, Reklamationen oder Tickets? Sind Wartungstermine, Einsatz- oder Ressourcenplanungen sowie Services nicht immer einfach planbar? Willst du SLA, Umfragen oder Auswertungen automatisieren? Denkst du über die Einführung eines Chatbots nach? Wir können dir helfen, eine Strategie auszuarbeiten, die zu einer verbesserten Erfahrung für dich und mit deinem Unternehmen führt. Wir unterstützen dich dabei, deine Kundenerfahrung zu optimieren und Kunden längerfristig zu binden. Der NPS (Net Promoter Score), die Retention Rate (Kundenbindungsrate) oder CSAT (Customer Satisfaction) geben dir Auskunft, wie deine Customer Experience im Vergleich zu Mitbewerbern ist. Wir zeigen dir, welche Messgrössen es für eine hohe Kundenzufriedenheit gibt und wie du diese orchestrieren kannst.
Kundenverlustrate senken
Steigere die Loyalität deiner Kunden und senke die Kundenverlustrate. Nur durch eine stetige Kontrolle und Agilität lässt sich ein ganzheitlicher Kundenservice aufrechterhalten. Wir helfen dir, die richtigen Tools, Methoden und Prozesse für eine hohe Kundenzufriedenheit einzuführen. Gewinne deine Kunden durch einen effizienten Kundendienst.
Kundenservice auf Omnichannels
Deine Kunden möchten einfach, schnell und unkompliziert von dir unterstützt werden. Dies am liebsten über den von ihnen präferierten Kanal (Social Media, E-Mail, Webseite, Telefon etc.). Sei für deine Kunden omnipräsent verfügbar. Wir unterstützen dich bei der Implementierung der verschiedenen Kanäle.
Tickethandling und Ressourcenplanung
Erfasse Anfragen von Kunden zentral und leite diese automatisiert an die zuständige Stelle. Automatisiere Prozesse und Abläufe, um manuelle Eingriffe oder Eskalationen zu vermeiden.
Service Techniker mit dem nötigen Werkzeug zur passenden Zeit an den richtigen Ort zu schicken, ist oftmals eine Herausforderung. Wir unterstützen dich in der Ressourcenplanung mit adäquaten Software Lösungen.
Kürzere Bearbeitungszeit bei ifolor für Kundenanfragen dank Dynamics 365.
Kürzere Bearbeitungszeit für Kundenanfragen dank der Einführung von Microsoft Dynamics 365. Wöchentlich können neu 9’000 Kundenanfragen effizient und in höherer Qualität bearbeitet werden.
Sales, Services und Marketing dank Dynamics 365 in einem Tool vereint
Sales, Services und Marketing dank Dynamics 365 in einem Tool vereint und mit SAP vernetzt.
Softwarelösung
Microsoft Business Applikationen
Als führender Microsoft Partner in der Schweiz schaffen wir für unsere Kunden moderne und digitale Arbeitsplätze, die zu einer verbesserten Mitarbeiter- und Kundenerfahrung führen. Alle unsere Lösungen basieren auf der Technologie von Microsoft.
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