Interview mit Nils Hafner zu CRM und Customer Experience
Wie erkennt ein Unternehmen seinen Kunden?
Nils Hafner, ein renommierter Professor an der Hochschule Luzern, ist weit über die Grenzen der akademischen Welt bekannt als ein führender Experte im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience. Mit seiner umfassenden Erfahrung als CRM-Berater, ergänzt durch seine erfolgreichen Publikationen, hat er sich einen Namen als einer der Vordenker in diesem Bereich gemacht. In seiner Rolle als beliebter Keynote Speaker beleuchtet er regelmässig die neuesten Trends und Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement und inspiriert sein Publikum mit innovativen Ansätzen und praxisnahen Lösungen.
«Der Kernfehler den Unternehmen häufig machen, ist der, dass sie die Kunden nicht wiedererkennen.»
