Von manuellen Prozessen zu digitaler Effizienz

In einem gemeinsamen Workshop wurde das Team auf das CRM-Vorhaben vorbereitet und direkt eingebunden. Ein durchgängiges Change Management von Einbindung des Teams und einer transparenten Kommunikation über das Projekt war für den Erfolg essenziell.

In einer ersten Phase wurde zunächst Fokus auf die Basis mittels Microsoft Dynamics Sales gelegt. Hierbei wurden relevante Kernsysteme wie bspw. für die Abrechnung angebunden und das Stammdatenmanagement ins CRM verlagert und der Verkauf eingebunden.

Wichtig hierbei war, dass von Anfang eine hohe Datenqualität verfügbar war, sodass die Mitarbeiter einen direkten Mehrwert hatten und die Lösung positiv wahrnehmen.

Anschliessend wurden weitere Prozesse optimiert. Mit der Anbindung des Webshops wurde der Bestellprozess automatisiert und das Kundenonboarding optimiert.

Hierbei wurde die Bearbeitungszeit pro Bestellung von durchschnittlich ca.15 Minuten auf ca. 3 Minuten optimiert. Bei einer Bestellmenge von bis zu über 100 Bestellungen in der Hochsaison am Tag brachte dies Einsparung von ca. 80% Arbeitszeit Kapazität für eine bessere und kundenzentrierte Bearbeitung.

Erst nachdem diese Prozesse digitalisiert waren, wurde die Marketingautomation von Microsoft Dynamics Customer Insights Journey eingeführt, um den Markt aktiv zu bearbeiten. Hierbei helfen die Daten, die über die integrierte Power BI Lösung aufbereitet werden, um so Marktpotenziale zu identifizieren und diese aktiv zu bearbeiten. Das Eventmanagement für die jährliche Generalversammlung wird beispielsweise nun mittels CRM unterstützt, sodass vom Einladungsprozess bis zur Anmeldung und anschliessenden Nachbearbeitung alle Informationen an einer Stelle sind.