Die Sozialen Dienste der Stadt Zürich stellen die soziale Grundversorgung sicher. Die Stadt selbst ist in fünf Sozialregionen mit je einem Sozialzentrum aufgeteilt. Insgesamt beschäftigen die Sozialen Dienste 867 Mitarbeitende, davon 205 Sozialarbeitende und 125 Sacharbeitende (Stand Sept. 2012). Im Jahre 2011 haben rund 18‘000 Personen Sozialhilfe bezogen. Management by Excel ist auch heute noch in vielen Unternehmen weit verbreitet. Müssen mehrere Mitarbeitende dieselben Excels mit Daten füttern, stossen diese Lösungen aber schnell an ihre Grenzen. Spätestens jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, die Excel-Lösung durch eine professionelle Applikation abzulösen.
Mit xRm weg von der Excel-Lösung
Ausgangslage
Um Verdachtsfälle von missbräuchlichem Leistungsbezug aufklären zu können, setzt die Stadt Zürich verschiedene Teams ein, die nach einem klar definierten Prozess arbeiten. Die entsprechenden Daten wurden vorwiegend in Excel festgehalten. Sowohl die Erfassung als auch die Auswertung der Daten stiessen mit dieser Lösung aufgrund fehlender Automatismen an Grenzen. Ausserdem erwies sich auch die Kontrolle der Umsetzung der definierten Massnahmen als sehr aufwändig.
Lösung
Gemeinsam mit isolutions haben die Sozialen Dienste der Stadt Zürich die Excel-Lösung durch eine professionelle und benutzerfreundliche Applikation auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / xRM abgelöst.
Alle Mitarbeitenden, die Fälle mit Verdacht auf missbräuchlichen Leistungsbezug bearbeiten, greifen in ihren spezifischen Rollen auf die Applikation zu und können auf einfache Weise alle notwendigen Daten festhalten.
effiziente Zusammenarbeit
benutzerfreundliche Datenerfassung
Nutzen
- Die xRM-Lösung ist in Outlook integriert und die Bedienung intuitiv und an Outlook angelehnt.
- Da die xRM-Lösung in Outlook integriert ist, ist die Bedienung sehr einfach. Der Workflow zur Bearbeitung der Verdachtsfälle wird durch automatisch generierte E-Mails unterstützt. Auf diese Weise können die verschiedenen Teams effektiver und effizienter zusammenarbeiten und sich auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren.
Sandra Müller
Anwenderin | Stadt Zürich Sozialdepartement
«Die Datensicherheit konnte dank der neuen Lösung wesentlich erhöht werden.»
LGT
Kollaboration mit Change Management gestärkt: LGT setzt auf Microsoft 365 und Copilot
Helion Energy AG
Digitale Transformation für den Energiepionier Helion
Shell Lubricants Switzerland AG
Effiziente Produktplanung in Sekundenschnelle dank neuer Webapplikation
SBB
Von der Migration zum langjährigen Partner: SBB mit isolutions auf dem Weg zur Digitalisierung
Stadt Zürich Drogeninformationszentrum
Transformative Effizienz: Wie das DIZ seinen Service dank Low-Code App optimiert
MLL
Evaluierungsexpertise: Wie isolutions MLL Legal zur effizienten und neutralen Partnerwahl verhalf
Swissgenetics
Effiziente Kundenbetreuung und Prozessoptimierung dank digitaler CRM Lösung
Seilbahnen Schweiz
Dank neuer Unfalldatenbank bessere Unfallprävention
Bell Food Group
Mit dem Trainingsportal wurde erfolgreiche die Einführung von Microsoft 365 unterstützt
Well
Der moderne Arbeitsplatz als Enabler für Innovation in der Gesundheitsbranche
Diabetes Center Berne
Mehr Flexibilität in der Diabetes-Forschung dank Azure und Workplace as a Service
edupool.ch
Digitales und modernes Prüfungsmanagement: Automatisierung, Flexibilität und Effizienzsteigerung
LOWA
Moderner Arbeitsplatz ohne interne IT Fachkräfte
SalutaCoach
Dank neuer Applikation zu Reduktion zahlreicher Zusatzaufwände
EXPERTsuisse
Unterstützung und Projektleiter für erfolgreichen Evaluationsprozess
Swissgrid
Mit neuer Contact Center Lösung zu einem Modern Workplace mit mehr Skalierbarkeit und Flexibilität
Lusee
Dank interaktiven Kundengesprächen erhöhte Verkaufschancen
Fachhoschule Nordwestschweiz
Geringere Lizenzkosten mit Microsoft Teams Telefonie
V-ZUG
Internationales Business weiter vorangetrieben durch Einführung von Microsoft D365
BOBST Group AG
Employee Experience 2.0 - Leading Innovation BOBST Life Program für 5'000 Mitarbeitende
Securitas
Mit der Einführung von M365 zum Company Culture Booster
Migros-Genossenschafts-Bund
Digitale Identität, M365 Werkzeugkasten und bessere unternehmensweite Kommunikation
Rotpunkt Apotheken
Effizienzsteigerung und weniger Excel Listen dank Microsoft D365
BFU
Neue Webapplikation führt zu 80% höherer Datenqualität
AMAG
Future Workplace mit der M365 Suite für 6'500 Mitarbeitenden ausgerollt
Innosuisse
Effizienzsteigerung des Innovationsförderungsprozesses dank Individuallösung «Innolink»
KIBAG
Erfolgreiche Einführung des digitalen Arbeitsplatzes dank User Adoption für 1'200 Mitarbeitenden
Gartenmann Engineering
Von der erfolgreichen Cloud Transformation zum sicheren und zuverlässigen Betrieb
Rega
Erhöhte Sicherheit im Betrieb dank Migration in die Cloud und M365
Swisstransplant
Digitalisierung der Prozesse für verbesserte Planung und als Innovationstreiber
