Kürzere Bearbeitungszeit für Kundenanfragen dank Dynamics 365.
ifolor ist ein internationaler Online-Dienstleister für personalisierte Fotoprodukte im Endkonsumentenbereich. Zu ihrem Portfolio gehören hochwertige Fotobücher, Fotoleinwände, Digitalfotos und verschiedene Fotogeschenke. Die Marke ifolor wurde 1961 als Photocolor Kreuzlingen AG gegründet und ist heute in der Schweiz mit der Ifolor AG und in Finnland mit der Ifolor OY Marktführer. Aus diesen den Standorten Kreuzlingen und Helsinki beliefert ifolor zwischenzeitlich Kunden in 15 Ländern Europas. ifolor zeichnet sich dadurch aus, dass sie als Unternehmen die Wandlung von Fotolabor zum Dienstleister im digitalen Fotobereich erfolgreich umsetzen konnten.
Ausgangslage
ifolor hat mit rund 2.5 Mio. Kunden wöchentlich bis zu 9’000 Kundendienstanfragen. Begeisterte Kunden sind das höchste Ziel von ifolor, deshalb steht der Kundendienst und dessen Anwendungsfälle im Zentrum der Lösung. Zusätzlich steht das Unternehmen durch Anbieter aus dem Ausland unter hohem Wettbewerbsdruck. Eine effiziente und professionelle Verarbeitung der Kundenanfragen ist aus diesen Gründen essentiell für den Erfolg des Unternehmens.
Lösung
Bei ifolor wurde Microsoft Dynamics 365 for Service als Contact Center Lösung implementiert, um die Anfragen im Kundendienst systematisch sauber erfassen und bearbeiten zu können. Als Basis diente der gesamte Service Bereich von Dynamics 365. Zusätzlich kann der Contact Center Mitarbeitende aus der Applikation heraus, einfach und schnell auf Bestellungen und Rechnungen eines Kunden in Dynamics 365 for Finance & Operations zugreifen. Somit erhalten die Mitarbeitenden eine 360°-Sicht auf den Kunden. Die Lösung wurde ebenfalls an die Callcenter Telefonielösung angebunden, um die automatische Suche von Kontakten im CRM System zu ermöglichen. ifolor nutzt die Möglichkeiten von Dynamics 365 nicht nur in der Schweiz sondern auch international.
Christian Kupferschmid
Head of Group IT / CIO / CISO | ifolor
«Die Dynamics 365 Lösung von isolutions dient uns als zentrale Kunden-Drehscheibe, welche es uns ermöglicht die Qualität unserer Kundenbetreuung zu erhöhen und gleichzeitig die Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Die Kundenzufriedenheit steigt und das führt zu einem Wettbewerbsvorteil für ifolor.»
LOWA
Moderner Arbeitsplatz ohne interne IT Fachkräfte
SalutaCoach
Dank neuer Applikation zu Reduktion zahlreicher Zusatzaufwände
EXPERTsuisse
Unterstützung und Projektleiter für erfolgreichen Evaluationsprozess
Swissgrid
Mit neuer Contact Center Lösung zu einem Modern Workplace mit mehr Skalierbarkeit und Flexibilität
Lusee
Dank interaktiven Kundengesprächen erhöhte Verkaufschancen
Fachhoschule Nordwestschweiz
Geringere Lizenzkosten mit Microsoft Teams Telefonie
V-ZUG
Internationales Business weiter vorangetrieben durch Einführung von Microsoft D365
BOBST Group AG
Employee Experience 2.0 - Leading Innovation BOBST Life Program für 5'000 Mitarbeitende
Securitas
Mit der Einführung von M365 zum Company Culture Booster
Migros-Genossenschafts-Bund
Digitale Identität, M365 Werkzeugkasten und bessere unternehmensweite Kommunikation
Rotpunkt Apotheken
Effizienzsteigerung und weniger Excel Listen dank Microsoft D365
BFU
Neue Webapplikation führt zu 80% höherer Datenqualität
AMAG
Future Workplace mit der M365 Suite für 6'500 Mitarbeitenden ausgerollt
Innosuisse
Effizienzsteigerung des Innovationsförderungsprozesses dank Individuallösung «Innolink»
KIBAG
Erfolgreiche Einführung des digitalen Arbeitsplatzes dank User Adoption für 1'200 Mitarbeitenden
Gartenmann Engineering
Von der erfolgreichen Cloud Transformation zum sicheren und zuverlässigen Betrieb
Rega
Erhöhte Sicherheit im Betrieb dank Migration in die Cloud und M365
Swisstransplant
Digitalisierung der Prozesse für verbesserte Planung und als Innovationstreiber
SIX Group
Trotz starken Regulierungen mit Flex-Client zu modernem Arbeitsplatz und Innovationstrieb
SBB
Change Management führt bei 25'000 Mitarbeitenden zu gegenseitigem Verständnis und erhöhter Produktivität
Möbel Pfister
Verbesserte Auswertung von Kundendaten und Optimierung von Personalplanung
Cybera
Bekämpfung von Cyberrisiken mit sicherer und datenschutz-kompatibler Web Applikation auf Azure
SBB
Über 30‘000 Nutzer auf neuen digitalen Arbeitsplatz migriert und dazu Kosten gespart
VZPM
Dank Cloud Migration effizienteres Arbeiten von überall und planbare IT Kosten
Sika
Mit Change Management 20'000 Mitarbeitende in kürzsterer Zeit auf M365 migriert für erhöhte Effizienz
HotellerieSuisse
Power Automate Workflow verbessert die Abwicklung von Anträgen und Entschädigungen
Migros-Genossenschafts-Bund
Roll-out von M365 vereinfacht die Zusammenarbeit intern und mit allen Partnern
Luzerner Kantonalbank (LUKB)
Intranet mit klarer Navigation und verbesserter Suche steigert Effizienz und spart Zeit
Archipel
Dank Cloud Transformation mehr Effizienz in den Projekten
Verkehrsverbund Luzern (VVL)
Modernisierung der Kern-Applikation BELUGA für verbesserte Arbeitsabläufen
