Hybrid Work - was tun im Notfall?
Die gesetzlichen Grundlagen zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz in der Schweiz machen zurzeit keine Vorgaben bezüglich der Unternehmenstelefonie im Notfall. Sprich, es gibt für Unternehmen keine Vorschriften, welche Vorgaben die Unternehmenstelefonie einhalten muss, damit in einem Notfall korrekt agiert wird. Spezielle Bestimmungen schreiben jedoch den Anbietern von Internet-Telefonie (VoIP) vor, ihren Kunden den Zugang zu den Notrufdiensten ermöglichen zu müssen. Das statische Notfallrouting basiert dabei auf der im Kundenvertrag angegebenen Adresse des Hauptstandortes. Dieses Routing bietet aber keine Leitweglenkung von Notrufen und Standortidentifikation von Benutzern, welche sich nicht am Hauptstandort befinden.
Notfalltelefonie an Aussenstandorten und im Home Office
In einem normalen Microsoft Teams Telefonanruf werden keine Standortinformation übermittelt. Bei Anrufen auf die Notfallnummern, wie beispielsweise die allgemeine Notfallnummer «112», leitet Microsoft Teams jedoch Standortinformationen an die jeweilige Notfallorganisation weiter. Bisher hat Microsoft Teams nur das statische Notfall-Routing (static emergency routing) angeboten. Dies bedeutet, dass bisher die Standortinformationen für jeden User statisch waren. Üblicherweise wird die Hauptadresse des Büros hinterlegt. Neuerdings kann in Microsoft Teams jedoch ein dynamisches Notfall-Routing (location-based dynamic emergency call routing) konfiguriert werden. In diesem Fall werden die Standortinformationen des jeweiligen Users an seinen tatsächlichen Aufenthaltsort automatisch angepasst. Es wird also erkannt, ob der User sich im Home Office oder in einem anderen Büro befindet.
Das dynamische Routing basiert auf der Konfiguration von verschiedenen Emergency Adressen in Microsoft Teams unter Verwendung einer eindeutigen Adresszuordnung über den Housekey. Der Housekey ist eine eindeutige Gebäudeerkennung in der Schweiz und kann z.B. im Open Data Portal der Schweizerischen Post gefunden werden. Dieser Wert muss zu deiner Microsoft Teams Notrufadresse im Attribut HNS (House Number Suffix) hinzugefügt werden. So kann sichergestellt werden, dass die Adressinformation bei einem Notruf übertragen und die Notfallorganisation zur richtigen Adresse aufgeboten wird.
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