Künstliche Intelligenz: Welche Auswirkungen hat sie auf die Arbeitnehmer von morgen?

Zwei Frauen klatschen sich ab und lachen in einem Meetingraum

3 Säulen der Employee Experience Kultur Technologie Physischer Raum

Der Impact von KI in der Mitarbeitererfahrung: Produktivität und Wachstum freisetzen

Die bevorstehende Ankunft der Künstlichen Intelligenz (KI) in unserem Alltag sorgt derzeit für viel Unsicherheit und mahnende Finger. Wir hingegen, sehen vor allem eines: Grosse Chancen für die Produktivitätssteigerung unsere Mitarbeitenden.

Die Auswirkungen von KI auf die Mitarbeitenden von morgen sind Gegenstand vieler Diskussionen. Inmitten der Bedenken gibt es jedoch erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen, die KI für die Mitarbeitererfahrung bringen kann. In diesem Blog werden die drei Säulen einer gorssartigen Employee Experience untersucht: Die physische, kulturelle und technologiesche Umgebung. Wenn wir die Rolle der KI in jeder Umgebung verstehen, können wir Einblicke gewinnen, wie sie die Zukunft der Arbeit gestalten, die Produktivität verbessern und eine ansprechendere und erfüllendere Arbeitsumgebung für Mitarbeitende schaffen wird.

3 Säulen der Employee Experience

Die drei Säulen einer erfolgreichen Employee Experience

Laut Jacob Morgan, der sich in seinem Buch «The Employee Experience Advantage» eingehend mit den Auswirkungen der Mitarbeitererfahrung befasst hat, gibt es drei Umgebungen, auf die sich die Mitarbeitererfahrung stützt: Der physische Raum, die Kultur und die Technologie. Diese Pfeiler sind wesentliche Elemente, die dazu beitragen, ein positives und ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Jede Säule spielt eine einzigartige Rolle bei der Gestaltung der Mitarbeitererfahrung und hat ihre eigene Bedeutung. Lasse uns auf ihre einzelne Bedeutungen vertieft eingehen.

Kultur

Organisationskultur bezieht sich auf die gemeinsamen Werte, Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen, die das Arbeitsumfeld prägen. Eine starke und positive Kultur fördert das Engagement, die Zufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeitenden. Sie legt die Normen und Erwartungen innerhalb der Organisation fest, beeinflusst die Interaktionen der Mitarbeitenden und gibt den Ton für die Entscheidungsfindung und Problemlösung an. Eine gesunde Kultur, die offene Kommunikation, die Zusammenarbeit, die Anerkennung und das persönliche Wachstum fördert, gibt den Mitarbeitenden ein Gefühl der Zielsetzung und der Zugehörigkeit. Sie trägt auch dazu bei, ein unterstützendes und integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einzelne entfalten und sein Bestes geben kann.

Technologie

Im heutigen digitalen Zeitalter spielt die Technologie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Employee Experience. Sie umfasst die Werkzeuge, Systeme und Plattformen, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen. Eine nahtlose und benutzerfreundliche Technologie kann Arbeitsabläufe rationalisieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Produktivität steigern. Ausserdem erleichtert sie die Kommunikation, die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen Teams und Abteilungen, unabhängig von geografischen Grenzen. Der Zugang zu moderner Technologie und digitalen Ressourcen stärkt die Mitarbeitenden, verbessert ihre Fähigkeiten und ermöglicht es ihnen, sich an die sich verändernden Arbeitsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus kann Technologie die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unterstützen, indem sie flexible Arbeitsregelungen und Optionen für die Zusammenarbeit aus der Ferne bietet.

Physischer Raum

Der physische Raum, in dem Mitarbeitende arbeiten, hat einen erheblichen Einfluss auf ihr Wohlbefinden, ihre Produktivität und ihre allgemeine Zufriedenheit. Ein gut gestalteter und komfortabler Arbeitsplatz kann die Zusammenarbeit, die Kreativität und die Konzentration fördern. Dazu gehören Faktoren wie Büroeinrichtung, Beleuchtung, Temperatur, Ergonomie und Annehmlichkeiten. Ein durchdacht gestalteter physischer Raum kann das Gefühl der Zugehörigkeit fördern, Möglichkeiten zur sozialen Interaktion bieten und die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden unterstützen. Ein komfortables und ansprechendes Arbeitsumfeld kann ebenfalls dazu beitragen, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu halten.

Eine Grundlage für herausragende Leistungen schaffen: Die miteinander verwobenen Säulen der Employee Experience

Die drei Säulen der Mitarbeitererfahrung sind miteinander verbunden und verstärken sich gegenseitig. Ein gut gestalteter physischer Raum steht im Einklang mit der Unternehmenskultur und deren Werten, während die Technologie sowohl den physischen Raum als auch die Kultur unterstützt und verbessert. Wenn diese Umgebungen miteinander harmonieren, tragen sie zu einer positiven Employee Experience bei, die zu höherer Arbeitszufriedenheit, gesteigerter Produktivität, besserer Mitarbeiterbindung und einer attraktiveren Arbeitgebermarke führt.

Unternehmen, die diesen Pfeilern Priorität einräumen, zeigen damit, dass sie ein Umfeld schaffen wollen, um in ihre Mitarbeitende zu investieren. Die Untersuchungen von Jacob Morgan zeigen, dass Unternehmen, die sich auf Employee Experience konzentrieren, einen Arbeitsplatz schaffen, der Engagement, Innovation und Zusammenarbeit fördert und letztlich zum Erfolg beiträgt.

Kultur

Kultur: Verständnis und Entwicklung der eigenen Kultur

Der Aufbau einer nachhaltigen Unternehmenskultur erfordert die Fähigkeit zur Selbstreflexion und kontinuierlichen Weiterentwicklung. Es ist von entscheidender Bedeutung, Entscheidungen auf Daten zu stützen, die die Kultur genau wiedergeben. Es gibt zwei primäre Möglichkeiten, Daten über die Unternehmenskultur zu sammeln:

Erhebungen: Das Sammeln von Informationen durch Umfragen bietet Einblicke in Themen wie Zufriedenheit, Engagement, Effizienz, Teamdynamik und mehr. Erhebungen bieten ein wertvolles Feedback zu verschiedenen Aspekten des Arbeitsplatzes.
Datenspuren auf digitalen Plattformen: Die Analyse von Datenspuren auf digitalen Plattformen kann eine überraschende Anzahl von Verhaltensmustern aufdecken, z.B. Beziehungen zwischen Teamleitern und Teamitgliedern, abteilungsübergreifendes Arbeitsverhalten oder sogar ungesunde Arbeitsgewohnheiten ausserhalb der regulären Bürozeiten. Diese digitalen Fussabdrücke bieten wertvolle Informationen über die Interaktionen und die Zusammenarbeit der Mitarbeitenden.

Um die Erfassung und die Analyse solcher Daten zu erleichtern, kommen Tools wie Microsoft Viva Glint, Viva Pulse und Viva Insights zum Einsatz. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Daten effektiv zu sammeln und zu interpretieren.

Darüber hinaus kann künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt werden, um aus den gesammelten Daten aussagekräftige Schlussfolgerungen zu ziehen und potenzielle Verbesserungsmassnahmen zu definieren. KI-gestützte Analysen und Algorithmen können Muster, Korrelationen und Trends in den Daten erkennen und so die Möglichkeiten zum Verständnis und zur Verbesserung der Unternehmenskultur revolutionieren.

Durch den Einsatz dieser Tools und KI-Funktionen können Unternehmen tiefe Einblicke in ihre Kultur gewinnen und proaktive Schritte unternehmen, um ein nachhaltiges und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen. Die Fähigkeit, solche Daten zu sammeln und zu analysieren, öffnet die Türen zu neuen Dimensionen des Verständnisses und der aktiven Gestaltung der Unternehmenskultur.

Technologie

Technologie: Aufgaben einfacher, schneller und besser lösen

Der Einfluss der KI auf die Technologie ist am offensichtlichsten. KI lässt sich leicht in viele technische Tools einführen, die wir bereits heute nutzen, wie z.B. die Microsoft Office Suite. Microsofts Ankündigung des Microsoft Copilot für Office zielt genau in diese Richtung. Damit werden viele Aufgaben einfacher, schneller und das Ergebnis wird von viel besserer Qualität sein, so dass unsere Arbeit besser wird und mehr Spass macht.

Hier sind ein paar Beispiele, wie Copilot dein Leben einfacher machen kann:

E-Mail-Entwürfe: Copilot kann beim Verfassen von E-Mail-Antworten helfen, indem es Antwortentwürfe erstellt und so Zeit und Mühe beim Verfassen von Nachrichten spart.
Besprechungsprotokolle: Copilot kann automatisch Besprechungsprotokolle aus Microsoft Teams-Transkripten generieren und wichtige Aufgaben und Entscheidungen, die während der Besprechung besprochen wurden, extrahieren, um den Prozess der Dokumentation und Nachverfolgung von Massnahmen zu optimieren.
Dokumentenerstellung: Copilot kann grobe Notizen in OneNote in gut strukturierte Dokumente umwandeln und so helfen, Ideen effizienter zu organisieren und zu verfeinern.
Unterstützung bei Präsentationen: Es wird in der Lage sein, Präsentationen aus bestehenden Dokumenten zu erstellen, einschliesslich der Einbindung oder sogar der Erstellung neuer Bilder. Dadurch wird der Erstellungsprozess erheblich vereinfacht.
Excel-Formeln und Datenanalyse: Copilot kann Excel-Formeln erstellen und bei der Datenanalyse helfen, indem es Fragen in menschlicher Sprache interpretiert und so die Datenmanipulation und den Einblick erleichtert.

Neben der Vereinfachung und der Beschleunigung von Bürotätigkeiten wird KI die Low-Code Branche zu neuen Höhen führen. Sie wird uns helfen, eine riesige Herausforderung zu bewältigen. Schätzungen zufolge werden in den nächsten fünf Jahren 500 Millionen neue Apps entwickelt werden müssen - mehr als alle in den letzten 40 Jahren entwickelten Apps. Es wird davon ausgegangen, dass etwa 70% dieser Applikationen Low-Code- oder No-Code-Lösungen sein werden. KI wird uns in die Lage versetzen, Apps mit ganz normaler menschlicher Sprache zu erstellen und uns somit helfen, diese Herausforderung zu meistern.

Allein diese beiden Beispielbereiche machen deutlich, wie Künstliche Intelligenz die Interaktion unserer Mitarbeitenden mit der Technologie revolutionieren wird. Sie wird nicht nur unsere Produktivität steigern, sondern auch dafür sorgen, dass die Interaktion mit der Technologie deutlich mehr Spass macht.

Physischer Raum

Physischer Raum: Wenn hybride Arbeit Spass macht

Eine der grössten Herausforderungen für physische Arbeitsplätze ist heute die Anpassung an hybride Arbeitsszenarien. In einer kürzlich von Microsoft durchgeführten Umfrage wünschten sich 73% der Mitarbeitenden flexiblere Möglichkeiten für remote Work, während 67% der Mitarbeitenden den Wunsch nach mehr persönlicher Arbeit oder Zusammenarbeit äusserten. Dieser scheinbare Widerspruch schafft Unsicherheit, denn rund 50% der Mitarbeitenden sind unsicher, wann sie ins Büro kommen und sich mit anderen treffen sollen, da jeder unsicher ist, wann es sich lohnt zu kommen oder ob die meisten Kollegen und Kolleginnen zu Hause bleiben. Hybride Arbeitsformen mit Besprechungen, an denen man sowohl vor Ort als auch remote teilnehmen kann, scheinen dieses Problem nicht zu lösen, da etwa 50% der Beschäftigten berichten, dass sie mit hybriden Arbeitsformen Probleme haben.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, können KI-gestützte Lösungen wie Microsoft Spaces von unschätzbarem Wert sein. Diese Technologie sammelt Daten über das Verhalten der Mitarbeitenden am Arbeitsplatz und liefert Erkenntnisse zur Optimierung ihrer Arbeitserfahrung. Sie schlägt vor, wann sie aus der Ferne arbeiten oder ins Büro kommen sollten, basierend auf individuellen Präferenzen und dem vorhergesagten oder bekannten Verhalten ihrer Kollegen und Kolleginnen. Darüber hinaus hilft sie dabei, die am besten geeignete Einrichtung für Besprechungen zu finden, was eine effektive Zusammenarbeit erleichtert. Letztlich tragen diese KI-Lösungen zur allgemeinen Optimierung des Arbeitsplatzes bei. Auf der Grundlage des Mitarbeiterverhaltens kann sie eine optimale Gestaltung des Arbeitsplatzes vorschlagen. Dies zeigt, dass die KI den Mitarbeitenden von morgen helfen wird, sich in der hybriden Arbeitsumgebung leichter und produktiver zurechtzufinden.

Wie ich zeigen konnte, wird Künstliche Intelligenz unsere Employee Experience auf ein neues Niveau heben. Dies wird sich nicht auf den Bereich der Technologie beschränken, sondern auch erhebliche Auswirkungen auf die Kultur und sogar den physischen Raum haben.

Meines Erachtens ist das überhaupt kein Grund zur Besorgnis. Die Mitarbeitenden werden lernen müssen, mit den neuen Möglichkeiten umzugehen, und das wird eine Herausforderung sein. Aber es ist eine Aufgabe, die wir angehen werden, denn es ist offensichtlich, dass wir am Ende enorm von dieser vielversprechenden Entwicklung durch KI profitieren werden.

Und nur zur Information: Dieser Text basiert auf einer Präsentation, die ich vor ein paar Wochen gehalten habe. Dabei habe ich ChatGPT ganze Abschnitte für mich verfassen lassen. Das geht viel einfacher, schneller und macht mehr Spass!