Busy on Busy – Ein Feature von Microsoft Teams Telefonie
Eine Frage, die sich im Zusammenhang mit der Ablösung der Telefonanlage und der Einführung von Microsoft Teams Telefonie stellt, ist die Behandlung von Zweitanrufen. Ein Zweitanruf bezeichnet einen eingehenden Anruf, der, während eines bereits bestehenden Telefonats, eingeht. Üblicherweise kannten moderne Collaborations und Communications Lösungen (wie Skype for Business und Microsoft Teams) keinen Besetztstatus. Ein Benutzer kann mehrere parallele Kommunikationen (Chats und Telefonate) führen und ist im eigentlichen Sinn einer Telefonanlage nicht besetzt. Ein Konzept, welches im europäischen Raum nicht unbedingt den Benutzeranforderungen entspricht. Microsoft hat im März 2023 das Feature «Busy on Busy» nachgebessert, sodass mit den jetzt verfügbaren Optionen die Anforderungen an den Besetztstatus wie bei traditionellen Telefonanlagen erfüllt werden. Mitarbeitenden wird damit die Umstellung von einer klassischen Telefonanlage zu Microsoft Teams Telefonie um einiges erleichtert.
Rufweiterleitung bei «Besetzt»
Durch die Möglichkeiten, die jetzt durch Microsoft Teams bereitgestellt werden, steht der Ablösung einer klassischen Telefonanlage nichts mehr im Weg. Mitarbeitende müssen sich nicht mehr umgewöhnen und können ihre Arbeit auch ohne Telefonanlage wie gewohnt fortführen. Es gibt keine Unterschiede mehr, da die Arbeitsweise bei Telefonaten genau so implementiert wurde, wie es die Mitarbeitenden bis anhin gekannt haben.
