Agents in Viva Engage Communities: KI-Unterstützung für mehr Wissen und Engagement
Warum spannend?
Warum sind Agents in Viva Engage gerade so spannend?
In vielen Communities bleiben Fragen oft unbeantwortet oder werden mehrfach gestellt. Das kostet Zeit, bremst den Wissensaustausch und frustriert Mitglieder. Genau hier setzen die neuen KI-gestützten Agents an: Sie helfen, offene Fragen automatisch zu beantworten und machen Wissen für alle schneller zugänglich. Das Feature ist brandaktuell und befindet sich derzeit in der Public Preview. [learn.microsoft.com]
Wie und Was
Wie funktionieren die Agents?
- Automatische Antwortvorschläge: Alle 15–20 Minuten scannt der Agent die Community nach unbeantworteten Fragen (ohne «Beste» oder «Verifizierte» Antwort, jünger als 14 Tage).
- Antworten auf Basis von Community-Inhalten: Die KI nutzt frühere Beiträge und sobald verfügbar auch SharePoint-Inhalte, um fundierte Antworten zu generieren.
- Flexible Steuerung: Admins können festlegen, ob Antworten automatisch gepostet werden oder erst nach Prüfung durch Admins/Experten erscheinen.
- Transparenz: Die Agenten antworten nur, wenn sie relevante Inhalte finden, auf die alle Community-Mitglieder Zugriff haben. [learn.microsoft.com]
Was bringt das für die Praxis?
- Schnellere Antworten: Mitglieder erhalten rasch fundierte Informationen, auch wenn gerade kein Experte online ist.
- Weniger doppelte Fragen: Die KI verweist auf bestehende Threads und hilft, Wiederholungen zu vermeiden.
- Mehr Engagement: Communities bleiben aktiv, Wissen wird besser geteilt und dokumentiert.
- Entlastung für Admins und Experten: Die KI übernimmt Routinefragen, sodass sich Fachleute auf komplexere Themen konzentrieren können. [techcommun...rosoft.com]
Admin wissen
Was sollten Admins wissen?
- Lizenz: Für die Nutzung braucht es eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz für die Community-Admins.
- Aktivierung: Die Funktion kann im Viva Engage Admin Center aktiviert werden (Public Preview).
- Konfiguration: Admins können zusätzliche SharePoint-Bibliotheken als Wissensquelle hinzufügen und den Veröffentlichungsprozess steuern.
- Review-Modus: Bei aktiviertem Review werden Admins/Experten benachrichtigt, wenn der Agent eine Antwort vorschlägt – sie können diese prüfen, anpassen oder verwerfen. [learn.microsoft.com]
Ausblick
Die Agents in Viva Engage Communities sind ein grosser Schritt Richtung smarter Wissensmanagement und lebendige Communities. Die Integration von SharePoint als Wissensquelle wird die Qualität der Antworten weiter steigern. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für Anfang 2026 geplant.
