Service Desk Specialist

Männlicher Support Engineer sitzt mit Headset vor PC Bildschirm

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Jobbeschreibung

Bist du eine Service-Desk-Persönlichkeit mit Leidenschaft für Kundensupport?

Begeistern dich neue Microsoft-Technologien? Übernimmst du Verantwortung für ein hervorragendes Kundenerlebnis? Und gelingt es dir, technische Sachverhalte so zu erklären, dass unsere Kundinnen und Kunden sie wirklich verstehen? Dann bist du unser neues Crew-Mitglied!

Bei isolutions brennen wir für die digitale Transformation und gestalten digitale Arbeitsumgebungen, die Kreativität fördern, agile und intelligente Zusammenarbeit ermöglichen und positive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen. Unsere Vision ist nicht nur, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen – sondern auch, unseren Mitarbeitenden einen modernen Arbeitsplatz und eine starke Unternehmenskultur zu bieten.

Wir suchen eine positive, motivierte Persönlichkeit für den technischen Support unserer Kundinnen und Kunden. Bei uns erlebst du ein Umfeld, in dem offen und direkt ausgetauscht wird, in dem man sich gegenseitig unterstützt und positiv herausfordert, um gemeinsam zu wachsen. Lass dich von der isolutions Experience anstecken und werde Teil der Symbiose aus Neugier, Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit.

Dafür stehst du am Morgen auf:

Du leistest 1st-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – und erreichst eine hohe Erstlösungsquote.
Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert und nachvollziehbar.
Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport: Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
Du übernimmst Identity-Themen für einzelne Anwendende – Microsoft Entra ID, MFA, SSPR sowie Passwort- und Account-Anliegen.
Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), verwaltest Zugriffsrechte und weist Lizenzen zu.
Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, eskalierst strukturiert ins 2nd Level und bleibst am Ticket, bis es gelöst ist.
Du erstellst Dokumentationen und Checklisten und pflegst aktiv unsere Wissensdatenbank.
Du arbeitest mit Drittanbietern zusammen und hältst interne Prozesse aktuell.
Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst Auswertungen und pflegst unser Dynamics 365.

Wir wünschen uns von dir:

Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundendienst mit – oder die Motivation, als Quereinsteiger/in bei uns einzusteigen.
Eine Ausbildung als ICT-Fachperson ist von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt ebenso.
Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
Du hast Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
Du bringst eine neugierige Haltung und echte Begeisterung für Technologie mit.
Du arbeitest selbstständig, denkst kundenorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch.
Du kommunizierst klar und freundlich – auch wenn es einmal hektisch wird – und übernimmst Ownership für dein Ticket.
Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation bringst du mit oder erwirbst sie bei uns; Kenntnisse in Dynamics 365, Buchhaltung oder Finanzwesen sind ein Plus.
Du verfügst über Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse. Französisch ist ein Vorteil.

Wenn sich das für dich interessant anhört, dann sollten wir uns unterhalten. Es sind sehr spannende Zeiten, um bei isolutions an Bord zu kommen!

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Bewerbungsprozess

Wie sieht der Bewerbungsprozess aus?

Benefits

isolutions - the way we are and work

isolutions Team

Es Lebe der Teamspirit

Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier. #teamwork

Work-Life-Balance, Home Office und Workation

Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou

Zentrale Lage

Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B. #stayconnected #whereeveryouare

Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur

Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether

Events liegen in unserer DNA

Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether

Der Umwelt zuliebe

Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen. #travelandwork

Mitarbeiterförderung und -entwicklung

Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst. #shapeyourcareer

Auch Ferien können verlängert werden

Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries

Benefit - Corporate Social Responsability

+ 1 Woche Corporate Social Responsability

Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück! Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements. #getengaged #socialresponsability #chartiy

zäme rede

Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert. #mondayslikethis

Kontakt

Melde dich für einen Austausch.

Nico Dag Reinert

Senior HR Recruiter
Bachelor Work and Organizational Psychology

nico.reinert@isolutions.ch