Public Sector Morgenforum
10. September 2026
Moderner Bürgerservice: Von der Organisation zur aktiven Steuerung
Bürgerinnen und Bürger erwarten heute einfache, verlässliche und gut koordinierte Services. Viele Verwaltungen arbeiten jedoch weiterhin mit fragmentierten Prozessen, getrennten Kanälen und begrenzter Transparenz über Auslastung, Wartezeiten und Servicequalität.
Der Breakfast-Impuls zeigt, wie moderne Kundenlenkung im Public Sector funktioniert. Im Zentrum stehen terminbasierte Services, Walk-in-Steuerung, Ressourcenplanung und datenbasierte Optimierung. Anhand einer Live-Demo mit FrontDesk wird konkret sichtbar, wie Kantone, Städte und Gemeinden ihre Bürgerkontakte besser planen, Mitarbeitende entlasten und die Servicequalität nachhaltig verbessern können.
Im Fokus stehen:
- aktuelle Herausforderungen im Bürgerservice
- moderne Kundenlenkung über digitale und physische Kanäle
- intelligente Verbindung von Terminen, Walk-ins und Ressourcen
- Integration in bestehende IT-Landschaften, insbesondere M365
- operative Steuerung durch Daten, Reporting und Feedback
- konkrete Einsatzszenarien für Kantone, Städte und Gemeinden
Das Format
Ein regelmässiges Morgenforum für den Public Sector, das Entscheidungsträger aus Verwaltung und öffentlicher Hand in einem kompakten, inspirierenden Rahmen zusammenbringt. Bei Kaffee und Gipfeli stehen aktuelle Impulse, konkrete Praxisbeispiele und der offene Austausch zu Themen der digitalen Transformation im Zentrum.
Eure Gastgeber
Nächste Daten
xx. November 2026 | Bern
Shadow AI im Public Sector: Zwischen Innovation und Kontrolle
Immer mehr Mitarbeitende in Verwaltungen nutzen KI-Tools ausserhalb offizieller IT-Strukturen. Was oft aus pragmatischem Bedarf entsteht, entwickelt sich zunehmend zu einer Governance-Herausforderung. Shadow AI zeigt, wo Prozesse zu langsam sind, Werkzeuge fehlen oder Fachbereiche schneller handeln als die zentrale IT.
Der Breakfast-Impuls beleuchtet Shadow AI aus strategischer, organisatorischer und regulatorischer Perspektive. Im Zentrum stehen Chancen für Effizienz, Wissensarbeit und Servicequalität, aber auch Risiken für Datenschutz, Informationssicherheit, Nachvollziehbarkeit und digitale Souveränität. Ziel ist kein Verbot von KI, sondern ein steuerbarer Rahmen für verantwortungsvolle Nutzung im Public Sector.
21. Januar 2027 | Zürich
Open Source Abhängigkeiten: Zwischen Offenheit und verstecktem Lock-in
Open Source gilt als wichtiger Baustein für digitale Souveränität, technologische Flexibilität und Innovationsfähigkeit. In der Praxis entstehen jedoch auch bei offenen Komponenten kritische Abhängigkeiten. Diese liegen nicht immer beim klassischen Hersteller, sondern bei einzelnen Maintainern, kleinen Anbieterstrukturen, spezifischen Distributionen oder fehlenden internen Kompetenzen.
Der Breakfast-Impuls beleuchtet Open Source nicht ideologisch, sondern aus Sicht von Governance, Betrieb und Beschaffung. Im Zentrum steht die Frage, wie öffentliche Organisationen Offenheit nutzen können, ohne neue Abhängigkeiten zu schaffen. Entscheidend sind klare Verantwortlichkeiten, Security-Prozesse, Lifecycle Management, Supportmodelle und Exit-Fähigkeit.
Info
Details zu den Events werden laufend aktualisiert.
| Agenda | |
| 07.45 | Eintreffen und Kaffee Ankommen, Austausch und Frühstück |
| 08.00 | Begrüssung Einordnung des Themas und Relevanz für den Schweizer Public Sector |
| 08.10 | Moderner Bürgerservice Warum Bürgerservice heute nicht nur organisiert, sondern aktiv gesteuert werden muss |
| 08.30 | Demo mit FrontDesk Konkrete Einblicke in Terminsteuerung, Kundenlenkung, Ressourcenplanung und Reporting |
| 09.00 | Fragen & Diskussion Austausch zu konkreten Herausforderungen, Einsatzszenarien und Umsetzungserfahrungen |
| 09.20 | Wrap-up & Networking Zusammenfassung und informeller Austausch |
| 09.30 | Ende der Veranstaltung |
| Eckdaten |
Datum
Donnerstag, 10.09.2026
Sprache
Deutsch
Zielgruppe
Führungs- und Entscheidungspersonen der öffentlichen Verwaltung aus IT, Verwaltung, Beschaffung, Aufsicht und Politik auf Bundes-, Kantons- und Gemeindeebene.
Ort
isolutions, Schanzenstrasse 4c, 3008 Bern
