KI im Kundenservice: Von der Effizienz zur Service Excellence

Im Fokus

Microsoft Contact-Center als AI-Lösung für Servcieorganisationen

Welche Möglichkeiten bieten moderne Plattformen wie die neue Microsoft Lösung

Potenzielle Stolpersteine: Welche Erfahrungen bringt isolutions aus diversen Serviceprojekten mit und welche Stolpersteine sind zu berücksichtigen

Austausch: Wo stehen Schweizer Serviceorganisationen und welche Herausforderungen sehen Sie für die Zukunft

Für wen ist das Event und warum teilnehmen?

Dieses Event richtet sich an Verantwortliche in Serviceorganisationen oder Personen, welche für die technische Grundlage sorgen, damit der Service effizient arbeiten kann.
Warum teilnehmen: Hautnah die Möglichkeiten einer modernen AI-basierten Servicelösung erleben und anschliessend an einer spannenden Debatte mit ihresgleichen teilnehmen.

Was kann erwarten werden?

Kunden verbringen immer noch zu viel Zeit damit, sich durch Menüs zu navigieren, Informationen zu wiederholen oder auf den richtigen Ansprechpartner zu warten. Was wäre, wenn ein Service sie schon von der ersten Sekunde eines Anrufs an wirklich verstehen – und sofort handeln – könnte?

In dieser Session stellen wir einen modernen Sprachbot vor, der die Arbeitsweise des Kundenservices revolutioniert. Anstatt nur Schlüsselwörter zu erkennen, versteht er die Absicht in natürlicher Sprache und reagiert wie ein echter Gesprächspartner.

Sie werden sehen, wie eingehende Anrufe von Anfang bis Ende bearbeitet werden: Erkennen der Anfrage, Stellen der richtigen Folgefragen, intelligente Weiterleitung und sogar das Auslösen von Aktionen wie dem Anlegen von Fällen oder der Aktualisierung von Systemen.

Hier geht es nicht nur um Automatisierung. Es geht darum, schnellen, einfachen und menschenähnlichen Service in grossem Massstab zu bieten – unterstützt durch KI.

Anschliessend wollen wir den vorgestellten Fall und die damit verbundene Zeitenwende in Serviceorganisationen mit den Teilnehmern in einer geführten Moderation debatieren.