KI im Kundenservice: Von der Effizienz zur Service Excellence

Kunden erwarten heute schnelle, einfache und persönliche Unterstützung. Trotzdem verbringen sie häufig noch viel Zeit damit, sich durch Telefonmenüs zu navigieren, Informationen mehrfach zu wiederholen oder auf die richtige Ansprechperson zu warten.

In dieser Session erleben Sie live, wie eine moderne KI-basierte Contact-Center-Lösung den Kundenservice neu denkt. Wir zeigen, wie Speech-to-Speech AI mit natürlicher Sprachverarbeitung und intelligentem Dialogverständnis funktioniert – inklusive automatischem Sprachwechsel und nahtloser Interaktion.

Demo

Sie erhalten einen Einblick, wie KI-gestützte Serviceassistenten Anfragen erkennen, die Absicht hinter einer Anfrage verstehen, relevante Rückfragen stellen, Kunden gezielt weiterleiten und eigenständig Aktionen auslösen können – beispielsweise das Erstellen von Fällen oder die Aktualisierung von Systemen. Doch es geht um mehr als Technologie: Es geht darum, wie Unternehmen mit KI ein neues Serviceerlebnis schaffen können – effizienter, persönlicher und skalierbar.

Roundtable

Im anschliessenden interaktiven Roundtable diskutieren wir gemeinsam mit Serviceverantwortlichen aus verschiedenen Schweizer Organisationen:

• Welche Chancen bietet Künstliche Intelligenz für den Kundenservice?
• Wie verändert sich die Rolle von Serviceorganisationen?
• Welche Herausforderungen gilt es bei der digitalen Transformation zu meistern?

Erleben Sie die Zukunft des Kundenservices und tauschen Sie sich mit anderen Experten über die nächsten Schritte aus.