Prototyp Umzugsbot
Im Rahmen des isolutions Hackathon wurde in Zusammenarbeit mit der CKW ein Bot entwickelt, welcher bereits als Prototyp bei der CKW im Einsatz ist und grossen Nutzen verspricht. Der Bot nimmt Umzugsmeldungen auf und verarbeitet diese. Durch den Einsatz kann die CKW den Aufwand beim Kundenservice klar reduzieren, die Ressourcen besser einsetzen und so an Effizienz gewinnen.
«Die Durchführung des Umzugs-Prozesses ist seither viel effizienter als bisher. Die von den Kunden auf der CKW Webseite ausgefüllten Daten werden in die CRM-Umzugsmeldung übertragen, wo sie strukturiert und übersichtlich dargestellt werden. Wo nötig können wir unkompliziert Anpassungen vornehmen und den Umzug per Knopfdruck ans SAP zur Verarbeitung schicken. Die Zeitersparnis ist sehr gross. Wir freuen uns schon heute darauf, wenn gewisse Umzüge später automatisch durch das System verarbeitet werden.»
Agnes Grob, Senior Agent Kundenkontakt Center
