Support Engineer (m/w/d)
Jobbeschreibung
Bist du ein/e erfahrene/r Support Engineer und hast eine Leidenschaft für den Customer Support?
Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.
Dafür stehst du am Morgen auf:
- 2nd Level Support von KMU-Kunden in per Telefon, Ticket und Fernwartung.
- Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Anwenderproblemen.
- Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten und Pflegen der Wissensdatenbank.
- Weiterleiten, koordinieren und überwachen von Incidents und Problemen mit den externen Partnern.
- Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und Anwenderkenntnissen.
- Zusammenarbeit bei komplexen Störungen mit dem 3rd Level Support.
- Durchführen von internen und externen Schulungen.
- Die Möglichkeit dich mit uns, im Zuge des Wachstums, weiterzuentwickeln und zunehmend mehr Verantwortung in anderen Bereichen z.B. Projekte, DevOps, Architecture usw. zu übernehmen.
Wir wünschen uns von dir:
- Die Informatik allgemein und speziell der Kundensupport dir am Herzen liegen. Du hast den Drang, ständig Dinge zu verbessern und neuste Technologien anzuwenden.
- Du jeden Tag unseren Mitarbeitenden helfen möchtest: du hast ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und zeichnest dich durch eine hohe Hilfsbereitschaft aus.
- Du keine Berührungsängste hast und es dir Spass macht, vor Ort zu helfen.
- Ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Erfahrung im Microsoft Umfeld, von Vorteil sind z.B. Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, Intune, Microsoft 365, Microsoft Hardware.
- Gutes Deutsch und Englisch auf professionellem Niveau.
Bewerbungsprozess
Wie sieht der Bewerbungsprozess aus?
Benefits
isolutions - the way we are and work
Es Lebe der Teamspirit
Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier. #teamwork
Work-Life-Balance, Home Office und Workation
Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou
Zentrale Lage
Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B. #stayconnected #whereeveryouare
Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur
Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether
Events liegen in unserer DNA
Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether
Der Umwelt zuliebe
Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen. #travelandwork
Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst. #shapeyourcareer
Auch Ferien können verlängert werden
Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries
+ 1 Woche Corporate Social Responsability
Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück! Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements. #getengaged #socialresponsability #chartiy
zäme rede
Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert. #mondayslikethis
