Microsoft kündigt Copilot für Dynamics 365 an

Künstliche Intelligenz steht für CRM Lösungen bald zur Verfügung: Microsoft kündigt Copilot für Microsoft Dynamics an

Die nächste Ära der Geschäftsanwendungen wird durch generative KI verändert. Bei der Anwendung von CRM- und ERP-Anwendungen wird zunehmend KI-gestütztes Fachwissen erwartet. Dynamics 365 Copilot bringt die neuesten KI-Durchbrüche in alle Geschäftsbereiche und verbessert das Kundenerlebnis, die Mitarbeitererfahrung und die betriebliche Effizienz.

Microsoft hat ein neues KI-basiertes Tool namens «Microsoft Dynamics 365 Copilot» angekündigt, das in Dynamics 365 integriert werden soll. Das Tool analysiert das Verhalten der Benutzer und Benutzerinnen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und bietet kontextbezogene Empfehlungen und Lösungen, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der Plattform zu verbessern.

Copilot Microsoft Dynamics 365

Was ist Microsoft Dynamics 365 Copilot, wie funktioniert es für unterschiedlichen Geschäftsanwendungen und welche Vorteile hat es?

Microsoft Dynamics 365 Copilot ist ein neues KI-basiertes Tool, das in Dynamics 365 integriert ist, einer Suite von Geschäftsanwendungen, die CRM und ERP Systeme umfasst. Copilot wurde entwickelt, um das Verhalten der Benutzer zu analysieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und kontextspezifische Empfehlungen sowie Lösungen anzubieten, um die Effizienz und das Benutzererlebnis auf der Plattform zu verbessern.

KI im CRM kann Vorteile wie Personalisierung, Automatisierung, verbesserten Kundenservice, Umsatzprognosen und Kostensenkung bieten. Sie kann Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz von Vertrieb und Marketing zu steigern.

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Um die Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen Vermarkter personalisierte Marketingerlebnisse über physische und digitale Kanäle anbieten. Die KI der nächsten Generation ermöglicht es Vermarktern, jedes Zielgruppensegment im Gleichschritt mit Markttrends und Kundennachfrage proaktiv anzusprechen.

Dank Copilot in Dynamics 365 Customer Insights können Marketingteams direkt auf Kundendaten zugreifen und neue Informationen entdecken, die ihnen vielleicht noch nicht bekannt waren, und so den Zugang zu Erkenntnissen demokratisieren.

Über einfache Eingabeaufforderungen können Marketeers Fragen in natürlicher Sprache stellen, um Kundensegmente und Präferenzen zu untersuchen, zu analysieren und zu verstehen - ohne SQL-Experte zu sein oder darauf zu warten, dass andere Teams ihre Anfragen bearbeiten. Mit lediglich ein paar Klicks liefert Copilot Ergebnisse. Zum Beispiel Informationen zu Durchschnittsalter der Kundschaft, den Produktpräferenzen oder dem durchschnittlichen Einkaufspreis. Diese Erkenntnisse können dann in einem Segment konfiguriert werden, um eine Kampagne zu unterstützen. Mit Copilot können Marketingexperten ein tieferes Verständnis ihrer Kunden in nahezu Echtzeit erlangen.

Dynamics 365 Marketing

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Marketing

E-Mail Marketing ist ein wirksames Mittel, um Zielgruppen anzusprechen, wenn die E-Mail Inhalte überzeugend und relevant sind. Allzu oft wirken Inhalte mit der Zeit altbacken oder repetitiv. Content Ideen, eine Copilot Funktion in Dynamics 365 Marketing, inspiriert Marketingfachleute, indem sie Themen in Textvorschläge umwandelt und ihnen hilft, schneller vom Konzept zur Fertigstellung zu gelangen.

Bei der Bearbeitung einer E-Mail kann ein Markeeter Copilot mit bis zu fünf Kernpunkten beauftragen, die in der E-Mail vermittelt werden sollen. Die Funktion für Inhaltsideen nutzt den Azure OpenAI Service, um eine Reihe von Textvorschlägen zu generieren. Diese Inhalte können als Ausgangspunkt für das Verfassen von Marketing E-Mails verwendet werden. Die Funktion kann die vorhandenen E-Mails des Unternehmens sowie eine Reihe von Internetquellen analysieren, um die Relevanz der generierten Ideen zu erhöhen. Mit Copilot können Marketingexperten stundenlanges Brainstorming und Editieren einsparen und gleichzeitig dafür sorgen, dass die Inhalte frisch und ansprechend sind.

Dynamics 365 Customer Service

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Kundendienstmitarbeitende sind für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Sie stehen jedoch oft unter dem Druck, mehrere Kundenfälle schnell zu lösen. Dieser Umstand kann zu einem hohen Stresslevel, sogar Burnout oder geringerer Kundenzufriedenheit führen. Um diese Herausforderung zu meistern, benötigen Agenten Tools, die sie bei der Rationalisierung von Aufgaben unterstützen und gleichzeitig einen personalisierten Service bieten.

Copilot bietet dem Agenten rund um die Uhr KI-gestützte Unterstützung an, um Ressourcen zu finden, die dabei helfen, Probleme schneller zu lösen, Fälle effizienter zu bearbeiten und einfache bis zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren. Beispielsweise können Servicemitarbeitende mithilfe von Copilot mit einem einzigen Klick schnell einen Entwurf für eine E-Mail oder eine Chat-Antwort an Kunden erstellen. Dadurch können sich die Agenten konsequent auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Service für ihre Kunden konzentrieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Copilot die neuesten Fortschritte in der KI in alle Bereiche von Geschäftsanwendungen einbringt und so die Kundenerfahrung, die Mitarbeitererfahrung und die betriebliche Effizienz verbessert.

Mit jeder halbjährlichen Release-Wave erweitert Microsoft die Dynamics 365 Anwendungen um neue, leistungsfähigere KI-basierten Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsergebnisse zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Pascal Lanz

CRM Consulting & Innovation Lead
MAS in Customer Relationship Management

pascal.lanz@isolutions.ch

Copilot – die künstliche Intelligenz für Microsoft Dynamics 365